交換・返品ポリシー

お客様各位

このたびは当社の製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。当社では、専門の品質管理（QC）チームが厳格な品質検査を行い、すべての製品が出荷前に厳しいチェックを受けるよう徹底しております。ご購入前に、以下の返品ポリシーを必ずご確認ください。ご注文を確定された場合、本ポリシーのすべての条件に同意いただいたものとみなされます。

1. 適用範囲

本返品ポリシーは、JapanBattery.jp で購入されたすべての製品に適用されます。返品には、RMA（返品承認番号）が必要です。RMA申請フォームの提出は、こちらをクリックしてください。

注意：返品手続きの遅延やトラブルを防ぐため、以下の規則とガイドラインを必ずご確認ください。

2. 30日間の返品・交換ポリシー

30日間返金保証

  • 商品受領日から30日以内であれば返品が可能です。
  • 返品される商品は、未使用の状態で、元のパッケージおよび付属品がすべて揃っており、損傷や改造の痕跡がないことが条件となります。
  • 品質上の問題による返品の場合、写真や動画などの証拠をご提供いただく必要があります。
  • 商品に関する情報（型番や不具合の詳細）が不足している場合、返金申請が承認されない可能性があります。

30日間交換保証

  • 商品受領日から30日以内であれば交換を受け付けます。
  • 不具合を示す証拠（写真または動画）をご提供いただく必要があります。
  • 同一モデル・仕様の製品と無料で交換可能です。30日を超えた場合は、保証ポリシーが適用されます。
  • 必要な情報が不足している場合、交換申請が承認されない可能性があります。

3. 返品手続き

  1. ① RMA申請の提出： こちらをクリックしてRMA申請を行ってください。返品可能期間内にRMA番号を取得する必要があります。事前承認のない返品は受け付けられません。
  2. ② カスタマーサービスによる審査： カスタマーサービスが1～2営業日以内に申請内容を確認し、RMA番号をメールでお知らせします。返品パッケージにはRMA番号を明記してください。
  3. ③ 返品の発送： RMA番号の発行日から30日以内に商品を返送してください。返送時の追跡番号の提供を推奨します。
  4. ④ 返金・交換の処理： 返品商品を受領・検品後、3～5営業日以内に返金または交換の手続きを行います。

4. 重要な注意事項

  • すべての返品・交換にはRMA申請が必要です。
  • RMA番号のない返品は受け付けられません。
  • RMA番号の有効期限は発行日から30日です。この期間内に商品を返送してください。
  • 返金処理には通常3～5営業日かかります（支払いプロバイダーによる差異あり）。
  • 交換手続きは、返品商品の受領後2～7営業日以内に完了します。
  • 交換可能なのは同一商品に限ります。異なる商品をご希望の場合は、元の商品を返品し、改めてご購入ください。

5. 手数料および費用

A. お客様都合による返品・交換

① 発送前のご注文

  • 追加料金なしで全額返金の対象となります。

② 発送後のご注文（例：誤って注文した、気が変わったなど、お客様の都合による場合）

商品のお受け取りを拒否することはできません。受取拒否された場合は放棄扱いとなり、返金不可となります。

返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にカスタマーサービスまでご連絡の上、未使用かつ元の梱包状態であることをご確認ください。

以下の費用はお客様のご負担となります：

  • 初回発送費用
  • 返品送料
  • 10％の再入荷手数料

③ 発送済み（お客様の責任による配送失敗）

以下のような事例が含まれます（これらに限りません）：

  • 誤った配送先住所の入力
  • 指定期間内に商品の受取を行わなかった
  • 商品の受取拒否
  • 関税または税金の未払い

以下の費用はお客様のご負担となります：

  • 初回発送費用
  • 再発送を希望する場合：再発送費用
  • ご注文をキャンセルする場合：10％の再入荷手数料

④ ❗返送不可の受取拒否に関する特別注意

  • お客様が商品を受け取らなかった場合、または受取を拒否し、荷物が当社倉庫へ返送されず（例：配送制限、運送業者や税関による破棄など）、商品が戻らない場合は、放棄扱いとなり、返金不可となります。
  • 紛争解決の際は、運送会社が提供する追跡情報およびステータス報告を公式な判断基準とし、それに基づくプラットフォームの決定をお客様にご承認いただきます。

⑤ 特定商品のポリシー（リチウム電池を含む国際配送）

  • 発送後に、受取拒否、受取未実施、通関手続きへの非協力、関税・手数料の未払いなどにより荷物が破棄された場合、それはお客様の放棄と見なされ、返金は行われません。

⑥ ブラジル向け注文に関する特別注意

  • 所定の期間内に関税の支払いが完了せず、ブラジル税関により荷物が破棄された場合、責任はすべてお客様にあり、返金はできません。

B. 不良品・誤配送品の返品

① 当社の責任（誤配送、破損、機能不良など）

当社が以下の費用を負担いたします：

  • 返品送料
  • 正しい商品の無料交換 または 全額返金

② ブラジル関税に関するご案内

  • 返品理由に関わらず、お客様が支払った関税・輸入税は返金対象外です。

③ 返品手続きとご注意事項

  • 商品到着後30営業日以内にカスタマーサービスへご連絡いただき、不具合の詳細と写真をご提供ください。
  • すべての返品は、当社の事前承認および返品先住所の案内を受けた後に限り対応いたします。
  • 無断で送られた返品品は、受け取りを拒否され、返金の対象外となる場合があります。

特記事項

  • ⚠️ 公平な取引を確保するため、合計金額が30,000円を超える大口注文において、正当な理由なく受取拒否された場合、当社は当該行為を記録し、今後のアフターサービス提供を制限する権利を有します。これには、返金不可、注文制限、サービス提供拒否などが含まれます。
  • ⚠️ 大量購入注文は返品対象外です。悪用または転売行為の防止のため、同一商品を10点以上含むご注文は大量購入と見なされ、発送後の返品・交換は一切お受けできません。ご注文前に、商品モデル・数量・用途などを十分にご確認ください。

6. 不良品の対応

  • 30日以内： 初期不良（DOA）、目に見える欠陥、輸送中の損傷が確認された場合、全額返金または無料交換が可能です。返品送料は当社が負担します。
  • 1年間の保証期間内：
    • 当社は1年間の保証を提供しております。この期間内の品質不良については、無料修理または交換対応をいたします。
    • 不具合を証明する写真や動画の提出が必要です。
    • 必要な証拠がない場合、申請が承認されない可能性があります。

7. その他の規約

  1. 送料は返金不可
    返品または返金が発生した場合でも、元の送料は返金対象外となります。
  2. 受取拒否の対応について
    お客様が配送品の受取を拒否された場合、それは自発的な放棄とみなされ、返金は行われません。
    全額返金をご希望の場合は、まず荷物をお受け取りいただき、その後返品承認（RMA）申請を行ってください。
  3. 返品受領前の返金は不可
    返金は返品商品が当社に到着・確認された後にのみ処理されます。返品前の返金申請については、お断りさせていただく場合があります。
  4. 返品期限の延長について
    特別な事情により返品期間の延長をご希望の場合は、事前にカスタマーサービスまでご相談ください。

8. よくある質問（FAQ）

  • 返品の申請方法を教えてください。
    RMA申請フォームを提出してください。承認後、RMA番号が発行されます。
  • 返金はどのくらいで処理されますか？
    通常、返金処理には3～5営業日かかります（支払いプロバイダーにより異なります）。
  • 交換品はどのくらいで届きますか？
    返品受領後、2～7営業日以内に交換品を手配いたします。
  • 返品できないケースはありますか？
    返品期間を超過した商品や、誤った使用による損傷が見られる商品は返品不可となります。

9. 返品先住所

宛名：4PX RE JPOSAA 907503

住所：大阪市住之江区南港中1-4-140 ESR倉庫DC1-3F，大阪市，住之江区，大阪府，JP，559-0033

電話番号：66068677