在庫状況はリアルタイムの情報ですか？
在庫状況は、深夜の時間帯を除き数分間隔で在庫データを更新し、その情報を元に表示しています。ただし、画面上で在庫状況に問題がない場合でも、同時に多数のご注文をいただいた場合には、誠に申し訳ございませんがお届けが遅れる場合や完売となる場合がございます。
発注受付時間・営業時間を教えてください。
24時間365日ご発注いただけますが、日曜日・祝日・営業時間外でのご発注分の発送は翌営業日以降の対応となります。また長期休業やサーバーメンテナンスのお知らせはトップページより予めご報告させていただきます。
注文確認メールが届かない
当店では、ご注文と同時に「自動返信メール」が『service@japanbattery.jp 』のアドレスよりお客様に届きます。
注文確認メールが届かない場合、以下のケースが考えられます：
- 1. メールアドレスの誤り：
メールアドレスをお間違えの場合、当店からのメールが届きません。正しいメールアドレスをご連絡くださいますようお願いいたします。
- 2. メールボックスがいっぱいになっている：
メールボックスの容量がいっぱいになると、それ以上メールを受信することができません。要らないメールを削除するなどして、受信できるようにしてください。
- 3. 迷惑メールフォルダに入っている：
Gmail・Yahoo!メールなどのフリーメール・アプリをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けされている可能性がございます。ご確認ください。
- 4. 指定アドレス以外のメールを着信拒否設定になっている：
ドメイン指定拒否・URL付きメール受信拒否などの迷惑メールフィルターを設定していると、当店からのメールを受信できない場合がございます。設定をご確認ください。
- 5. 当店からのメールを受信されるには、下記の通りご指定ください：
service@japanbattery.jp
オーダー変更やキャンセルできますか?？
もしお客様はご注文を変更もしくはキャンセルとしたら、ご注文を完了してから早めに弊社と連絡してお願いいたします。だけどもしお客様注文する商品はすでに“船積み済“になったら ご変更やキャンセルの請求を受け付けません。
領収書の発行はできますか？
japanbattery.jpで注文してから、システムが自動的に領収書を発送しませんので、領収書が必要の場合、注文番号をコールに知らせて、こちらがPDFの領収書を送信します。
なぜ荷物が受取場所、宅配便取扱店、ロッカー、または配送センターに転送されたのですか？
受取人の不在、アクセス制限、現地の配送業者の手続き、税関の要件、またはお客様の地域の配送状況により、配送業者がお客様の住所への配達を完了できない場合、荷物は指定された受取場所に転送されるか、別の現地配送方法で処理されることがあります。
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1. 荷物はどのくらいの期間保管されますか？
保管期間は、配送業者、配送先の国、および受取場所によって異なります。追跡情報または配送業者からの通知に記載されている受取期限を守ってください。期限内に荷物が受け取られない場合、荷物は返送、廃棄、破棄、または現地の配送業者の規則に従って処理されることがあります。
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2. 再配達を依頼したり、配送先住所を変更したりできますか？
配送業者によっては、再配達、住所の訂正、または転送が可能な場合があります。対応可能かどうかは、配送先の国、配送業者、サービスレベル、および配送状況によって異なります。配送業者が対応している場合は、追加料金が発生する場合があります。
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3. 税関から支払いまたは書類の提出を求められた場合はどうすればよいですか？
まずは必要な手続きを完了し、領収書または関連書類を保管してください。その後、ご注文番号と関連書類を添えてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。弊社の規定に基づき、状況を確認させていただきます。
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4. 荷物を期限内に受け取らなかった場合はどうなりますか？
配送業者が指定した期限内に荷物を受け取らなかった場合、荷物は弊社倉庫に返送され、廃棄、破棄、法的措置による差し押さえ、またはその他の方法で返送不可となる可能性があります。最終的な取り扱いは、配送業者、税関当局、現地の法律、および配送状況によって異なります。
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5. 追跡情報では配達済みとなっているのに、荷物が見つからない場合はどうすればよいですか？
まずは近隣の方、ご家族、フロント、受付、郵便室、または建物の管理会社にご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、速やかに弊社までご連絡ください。配送記録を確認し、可能な場合は配送業者による調査を開始いたします。
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6. 膨張、液漏れ、または破損したバッテリーを普通郵便で返送できますか？
いいえ。安全上の理由から、膨張、液漏れ、ひび割れ、過熱、リコール対象、その他安全でないバッテリーは、事前に弊社にご連絡いただくことなく、普通郵便や宅配便で返送しないでください。安全に関する指示については、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。
